◆Earned Media は『PRとCRMの境界は薄れてソーシャルCRMへ』
ソーシャルメディアマーケティングを介して、企業は自社顧客がポジティブな影響を、ソーシャルメディア内に与えることを理解した。よって。ソーシャルメディアを利用した顧客関係構築の施策が展開され始めている。
現顧客との関係を大切にすることが、ソーシャルメディアマーケティングを成功させることにつながる。
企業はソーシャルメディア上での自社ブランドに関する傾聴戦略をすすめると、影響力分析、波及分析、タイムライン分析、対話分析などを経て、ソーシャルメディアインテリジェンスを確立するようになる。
その後、企業と顧客の接点（コンタクトセンター）を統合的に行なうソリューションが芽吹いてくるだろう。
(Source: am6.jp)
